Rückgaberichtlinie
Wir geben unser Bestes, um Dir das beste Equipment, die beste Beratung und den besten Kaffee zu bieten, damit Du die Geheimnisse des Spezialitätenkaffees kennenlernst. Solltest Du mit Deiner Erfahrung bei Fellow unzufrieden sein, sind wir für Dich da, um das Problem zu beheben!
Garantieansprüche
Sollte Dein Produkt einen technischen oder optischen Mangel aufweisen, reiche bitte hier einen Garantieantrag ein, und wir kümmern uns darum.
Du benötigst dafür Deine Bestellnummer und einen Kaufbeleg. Falls es sich bei Deinem Artikel um ein Geschenk handelt oder Du Deinen Kaufbeleg nicht finden kannst, melde Dich bei uns. Wir helfen Dir gerne weiter.
Informationen zu den Garantiezeiträumen findest Du auf unserer Garantieseite.
Rücksendungen
Wenn Du ein Produkt ohne Garantieanspruch zurücksenden möchtest, dann kannst Du die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurücksenden.
Bitte beachte: Wenn der Kauf eine Geschenkkarte und/oder ein Drops*-Guthaben beinhaltete, den/das der Kunde bereits eingelöst hat, wird der Wert der verwendeten Geschenkkarte bzw. des Guthabens von der Rückerstattung abgezogen. Nicht genutzte Beträge verfallen.
*Die vollständigen Geschäftsbedingungen für Drops-Guthaben findest Du hier.
Rückgabebedingungen für Vorbestellungen
Unsere Rückgabebedingungen für Vorbestellungen gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Voraussetzungen:
Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgeschickt werden
Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen beiliegen
Die Rücksendeanweisungen müssen genau befolgt werden
Nichtbeachtung der Rücksendeanweisungen oder die Rücksendung eines Produkts in einem anderen Zustand kann zu einer Kürzung des Rückerstattungsbetrags führen.
Fellow behält sich das Recht vor, Rücksendungen bei Beschädigung, unsachgemäßer Verwendung, Betrug oder Missbrauch abzulehnen.
Wichtiger Hinweis zur Verpackung
Bitte bewahre die Originalverpackung während des Rückgabezeitraums auf.
Einige große oder empfindliche Produkte, darunter die Espresso Series 1, müssen in der Originalverpackung versendet werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Falls die Verpackung fehlt oder unbrauchbar geworden ist, senden wir Dir geeignete Verpackungsmaterialien für Deine Rücksendung zu. Hierfür fällt eine Verpackungsgebühr in Höhe von 35 € an.
Rückversand- & Wiedereinlagerungsgebühren
Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren dienen der Deckung von Fracht-, Prüf- und Bearbeitungskosten.
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Produkttyp |
Rückversand- & Wiedereinlagerungsgebühr |
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Nicht-elektrische Produkte |
5 € |
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Elektrische Produkte (Einzelkäufe, ausgenommen Espresso Series 1*) |
15 € |
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Elektrische Produkte, die als Kit- oder Bundle-Angebote gekauft wurden (ausgenommen Espresso Series 1) |
30 € |
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Espresso Series 1* |
50 € |
*Für Bestellungen der Espresso Series 1, die vor dem 20.02.2026 gekauft wurden, beträgt die Versand- und Wiedereinlagerungsgebühr 15 €.
Die Rücksendekosten für berechtigte Produkte entfallen, wenn Du Dich stattdessen für eine Fellow-Geschenkkarte entscheidest.
Für internationale Bestellungen stellen wir keine Rücksendeetiketten bereit. Kunden außerhalb der USA übernehmen die Organisation und die Kosten für den Rückversand.
Rückerstattungen
Sobald Deine Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingetroffen ist:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet
- Deine Bank kann zusätzlich 5–7 Werktage benötigen, bis die Rückerstattung verbucht ist
Rückerstattungen erfolgen entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode und gehen nicht über den ursprünglich gezahlten Betrag hinaus.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Prepaid-Geschenkkarte war, die nicht mehr gültig ist, erfolgt die Rückerstattung in Form eines digitalen Fellow Geschenkgutscheins.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel aus dem Schlussverkauf
- Kaffee
- Personalisierte Produkte
- Generalüberholte Rebrew-Produkte
- Artikel aus dem Schlussverkauf
Diese Produkte fallen weiterhin unter unsere Garantiebestimmungen, falls ein technisches oder kosmetisches Problem auftritt.
Geschenkrückgabe
Wenn Du ein Fellow Produkt geschenkt bekommen hast, akzeptieren wir Rückgaben für Artikel, die auf fellowproducts.com gekauft wurden.
Kontaktiere uns bitte mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Käufers, damit wir die Bestellung finden können.
Stornierung von Bestellungen
Am schnellsten und einfachsten kannst Du eine Bestellung über unseren CX Assistant stornieren, der per Chat unten rechts in unserem Hilfe-Center
verfügbar ist. Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet. Deshalb können wir Stornierungen oder Änderungen nicht garantieren. Die meisten Bestellungen lassen sich jedoch innerhalb einer Stunde nach Aufgabe stornieren.
Wenn das Produkt bei Dir ankommt, aber nicht den Erwartungen entspricht, kannst Du es gerne gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurücksenden.
